正常情况使用 iPhone XS Max 时，都是拿起后照一下脸部，即可解锁，不过毕竟是科技产品，偶尔还是会发生一些错误，而且不一定是硬体，实际是什麽问题也很难解释，可能是某功能冲突到之类。而这篇就整理了 5 个 iPhone XS Max 的 Face ID 无法使用、不工作的故障排除方案，来帮你解决这状况。
5 个 iPhone XS Max 的 face id 无法使用 不工作解决方案
第一种解决方法：关闭所有已开启的应用程式，并进行重开机
Face ID 不工作的情况，有可能是某个应用程式冲突到，所以为了确保不是这个原因导致，请先进行以下步骤：
- 于主画面的底部向上滑，就会看到所有已开启的应用程式
- 往左或往右滑可切换应用程式
- 接着把每一个都向上滑，这样就完全关闭它了
应用程式都关闭后，再来是透过重开机，来释放 iPhone 已使用与可能发生错误的快取记忆体：
- 同时按住侧边的 “电源键” 与 “任一音量键” 几秒钟
- 等出现滑动来关机画面后，即可放开按键
- 向右滑动关机的区块
- 等待 30 秒，再按住侧边的电源键，直到开机
开机完成之后，第一次解锁需要使用密码，接着就能尝试 Face ID 是否工作了？如果可以恭喜你，不行的话请尝试下一个方法。
第二种解决方法：管理 Face ID 注视与感知功能的设定
在 Face ID 设定中，有两个选项你可以自行决定要不要开启，「使用 Face ID 需要注视萤幕」与「萤幕注视感知功能」。
「使用 Face ID 需要注视萤幕」主要是提升安全性，来避免你没有看萤幕时，iPhone 透过 Face ID 自动解锁。一般预设都是开启，TrueDepth 相机会自动侦测你是否有在看 iPhone，有，才会进行解锁。
另外某些情况下可能会导致 TrueDepth 无法正常侦测，如：你戴着有色隐形眼镜或太阳眼镜。
「萤幕注视感知功能」也是侦测你有没有在看萤幕，但功用不同，它会让显示器不会变暗、以及降低提示的音响，来提升你的使用体验。
而要管理这两个设定，请进行以下步骤：
- 进入设定功能
- 选择 Face ID 与密码，并输入你的解锁密码
- 往下滑即可找到「使用 Face ID 需要注视萤幕」与「萤幕注视感知功能」，将它们关闭
这方法只是一个暂时解决方案，确认是不是这问题，因为这会降低你 iPhone 的安全性。
如果关闭之后重试 Face ID解锁还是不行，重开机后试也一样，请进行以下步骤重置 Face ID：
- 进到设定 -> Face ID 与密码
- 点选重置 Face ID，这会删除你已经登录的人脸
- 关闭 Face ID
- 重新开机 iPhone XS Max
- 再次进到设定 -> Face ID 与密码，选择设定 Face ID 来重新建立
建立新的人脸之后，请再重新开机，然后尝试看看 Face ID 能不能正常工作，如果还是不行，请继续下一个方法。
第三种解决方法：重置所有设定
这个方法可解决潜在的设定问题，像是有某些设定错误之类，这并不会清除你的 iPhone 资料，所以请放心，但 WIFI、已配对的蓝牙装置等就会移除，需要重新设定、配对。
- 进入设定 -> 一般
- 往下滑找到重置 -> 选择重置所有设定
- 会要求输入解锁密码，接着就会进行重置
重置完成后，请再次尝试看看。
第四种解决方案：更新 iPhone 到最新 iOS 版本
基本上越新的 iOS 版本，除了新功能外，也会提供一些错误修復，来解决已知的情况，所以说如果你还有新版本还没更新，也能尝试看看。
- 进入设定 -> 一般
- 点选软体更新，iPhone 就会自动寻找有没有新的更新
- 有的话会出现下载并安装
等到安装完成后，重新开机，然后检查 Face ID 是否能正常工作。
第五种 face id 无法使用 解决方案：使用 iTunes 将 iPhone XS Max 恢復出厂状态
如果真的所有方法都试过，也确定不是硬体问题（如：曾经摔到），那这是最后选择，可解决系统错误可能导致的 Face ID 无法工作。不过要小心是，这恢復下去 iPhone 裡的所有资料都会清除，所以记得先做好资料备份。（官方参考资料）
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- 使用随附的 Lightning 传输线连接到电脑上
- 打开 iTunes，并确保 iTunes 是最新版本，避免系统冲突
- 等 iTunes 侦测到你的 iPhone XS Max
- 成功侦测之后，点选 iTunes 左侧的 iPhone 图示
- 按下 “还原” 按钮，你可以选择把资料备份到电脑裡面
- 会跳出将清除 iPhone 所有资料的警告通知，再次点选 “还原”
- iTunes 跑完删除程序后，会下载最新 Ios 版本并安装置你的 iPhone
- 当 iPhone 跳出 “设置为新 iPhone” 画面时，就代表完成了
这时设定过程就跟你刚拿到 iPhone XS Max 一样，测试看看 Face ID 是否恢復正常。
其他补充
我个人建议如果前四个步骤都不行的话，就直接送回 Apple 授权的维修中心，有很大的机率是硬体问题，再加上 Apple 维修人员最后其实也会进行第五种解决方案，所以说不一定要自己操作，除非你真的住很远，附近都没有维修中心。
假设你打算送维修中心，也记得先做好资料备份，要不然你可能会需要跑两趟。
如果过程中你有碰到无法 iPhone 开机的状况，请参考我们另一篇的故障排除。