近期有不少购买了新款HTC U11用户反映自己手上的设备无法充电的问题，这也着实引起了我们的注意，所以在这次推送中，我会对购买了HTC U11手机并且遭遇充电问题的读者进行相关的问题解答。
在开始阅读这篇故障排除攻略前，如果你有其他问题，也可以先到 HTC U11 troubleshooting page 查阅我们之前对该款手机用户反馈的各类问题的相关建议和解答。如果这些操作都没有帮助您解决手机问题，可以填写并提交我们的问卷 Android issues questionnaire 来获得进一步的帮助。
如何解决HTC U11无法充电的问题
包括U11这款手机在内，大多数情况下与充电相关的问题既可能是硬件或电池本身故障，也有可能仅仅是固件问题造成的。所以我们必须要先来排除后者的可能性，然后才能进一步确定问题所在…
步骤 1: 强制重启并充电
首先，在假设你的手机依然开启且有剩余电量的情况下（如果不是，建议你先到 unit that won’t turn on 阅读相关操作），第一步便是强制重启你的手机。
◦同时按住电源键和音量减键12到15秒钟时间。这时如果你的手机震动并重新启动的话，就说明重新启动成功了。
在手机重启后再次尝试充电，如果问题继续存在，请看下一个步骤。
步骤 2: 关机后尝试充电
如果第一步没有成功，请先将手机关机，然后将原装插头插入插座（确认插座有电），之后用原装充电线连接手机。
要注意的是这里默认使用的是原装充电配件，否则将很难排除问题所在。
如果该操作依然无法让手机充电，那就只能从其他方面继续检测了。
步骤 3: 检查充电器、充电线以及手机充电接口
仔细观察充电器接口是否有碎屑、尘垢或者丝绒等异物，如果有的话则说明是电流传导的问题，而且用干棉签或酒精棉签就能轻易擦除。你也可以用压缩空气吹气的方式来去除异物。
假使充电器没有问题，那就继续检查USB充电线，以相同方式检查线缆的两端，如有发现异物的话也同样可以用压缩空气将其清除。如果充电线也没问题，接着检测手机端的充电接口。
与之前的操作一样，检查是否有碎屑、尘垢或者触口部件弯曲的问题，并用上述相同的方法去除（如果有的话）。值得注意的是，如果你发现接口有水滴或者感觉接口是潮湿的，那么就并不一定是接口的问题了，也可能是进水造成的损害。而下一个步骤针对的就是进水的问题。
步骤 4: 检查手机的液体损害指示器 (LDI)
这一步是用来检测你的手机是否有受过液体损害，特别是在你发现充电接口有水迹的情况下。LDI指示器可以在SIM卡槽找到，取出SIM卡托后便可以观察卡槽了。
如果指示器是白色的，说明没有液体损害问题，但如果发现它变成了红色、紫色或粉色，那就意味着问题并不简单了。可以肯定的是，技术专家也会在评估故障前首先观察LDI指示器，当发现该指示器不再是白色，就大概知道问题的严重性了。
HTC U11虽然有IP67的抗水防尘等级，但这不能和真正的防水等同，换句话说，水或者任何其他的液体都有可能是罪魁祸首。
当然，如果你没有在这些地方看到任何水迹并且LDI也依然是白色的，请继续看下一步。
步骤 5: 尝试强制重启HTC U11来充电
我们在第一个步骤里已经讲过如何强制重启，与之不同的是，这一次是在检查充电配件完好且没有液体损害后尝试强制重启并充电。如果手机在开机状态下，请先关机。如果已经关机并且由于电量耗尽而无法开机，那就将其连接充电器并接通电源。接着，同时按住音量加键、音量减键和电源键最长达2分钟。正常情况下手机会在这时重启并充电，要是这样操作后你的手机还是无法充电，那还是回商店寻求技术人员的专业处理吧。
不过在那之前，如果你的手机剩余电量足够你用来备份数据和进行重置，那么你最好还是操作一下，以此清除手机里的所有个人信息数据。手机重置的操作步骤如下…
1在操作前关闭你的HTC U11手机。
2同时按住音量减键和电源键进入下载模式。如果你在该操作后看到黑色背景上有红色、蓝色以及黄色字样出现，这就意味着你已经成功进入了下载模式。
3现在，用电量减键移动光标至选项 “reboot to bootloader” 然后按压电源键确认选择。
4再次使用电量减键，移动光标至选项 “reboot to recovery” 然后按压电源键确认选择。
5当你看到三角形警示符号，同时按压电源键和电量加键直至看到另一个有黄色、蓝色和白色字样的页面。
6使用音量减键移动光标至选项 “wipe data/factory reset” 并按压电源键确认选择。
7这时你的HTC U11手机可能需要几秒钟的时间来删除所有的系统缓存，这一步完成后你会看到另一个选项。这次请将光标移至 “Reboot system now” 并按压电源键确认选择。
希望这会对你有所帮助。
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