Time Needed : 10 minutes

首先，请再次检查并确保指纹扫描并未弄髒，如果髒了，可以用有酒精的棉布擦拭一下表面，放着让它乾燥，然后尝试是否能正常工作，你的手指也必须保持乾燥和清洁。如果还是不行，则可以尝试以下方法来解决与软件的因素。

1. 强制重启手机。

   如果手机的指纹扫描仪原本一切正常，某天突然停止或无法识别指纹，那就有可能是随机系统错误引起的故障。而要清除此问题，就必须执行系统重启程序。你可以使用一般的重启操作或软重置，但我个人建议强制重启效果更好，它可以解决很多隐藏的错误。而要强制重启 Galaxy S20，请同时按住电源 / Bixby 和音量降低按钮约 10 秒钟，等到屏幕出现 Samsung Logo 后，再同时鬆开两个按钮。这个步骤不会删除任何内部数据，所以无需事先备份。等到手机重启完成后，请再次尝试指纹扫描仪是否能正常运作了。

2. 更新到可用的最新软件版本。

   手机商不定期都会推送一些新的软件版本，修復系统已知的错误和漏洞，也因此搞不好无法使用指纹扫瞄的原因，就是这错误所导致，因此，更新就能解决。在更新手机之前，请确保已充满电，以及连接 Wi-Fi 网路。检查更新步骤如下，打开应用程序屏幕，进到设置 -> 系统更新菜单，然后点击检查系统更新的功能。如果有新系统更新，那你会看到一条通知，提示可以下载新的安卓版本。下载完后就照着步骤操作即可。更新完后别忘了重新启动手机，以确保新的系统修补已完全执行。另外，你也能使用 Smart Swtich 功能，透过电脑来更新 Galaxy S20，但这必须使用 USB 电缆，会稍微麻烦一点。

3. 删除已注册的指纹，并重新添加。

   科技产品就是这样，有时候无法找出确切的原因，但它就是突然发生故障，指纹扫描也是有可能，而删除已注册的指纹或许会有所帮助。要删除 Galaxy S20 已注册的指纹，请进入设置 -> 锁定屏幕和安全性 -> 指纹扫描仪菜单，然后点击屏幕右上方的编辑。于下一个屏幕中，你将会看到已注册的指纹，向下滚动到管理指纹部分，选择要删除的指纹，这样就完成了。删除之后，同样请先重新启动手机，然后重新添加指纹。