在进入我们的故障排除操作之前请先检查是否已将手机升级至最新的系统版本，如果还没有，建议先将手机更新至最新系统。
要想使用彩信服务首先你要确保你的手机运营商套餐是否包含数据服务，然后就是查看APN设置是否正确。
每个运营商都有自己独一无二的APN设置。访问APN设置的步骤为:
- 前往设置菜单
- 点击无线与网络选项
- 点击移动网络
- 点击访问测点名
如果问题依然存在请继续下面的操作。
尝试软复位
具体操作为：
- 同时长按电源键和音量减键约45秒时间
- 等待设备重启
等重启过后检查问题是否依然存在。
清除缓存和信息app数据
信息app的缓存数据也有可能造成该问题的出现，其步骤为：
- 点击设置
- 点击Apps
- 再次点击Apps
- 点击信息app
- 点击存储
- 点击清除缓存
- 点击Home键返回主菜单并检查问题是否还存在。
在安全模式下检查问题是否出现
在安全模式下只会运行预装的app，因此可以用来排除是否是第三方app造成的问题。
- 按住电源键几秒钟时间关机
- 长按电源键并在看到华为logo后松开按键
- 松开电源键后马上按住音量减键
- 保持按住音量键直至手机完全启动
- 启动手机后“Safe mode/安全模式”会在屏幕底部显示
如果在安全模式下没有问题出现，那么大概率就是某个你下载的app造成的问题了，只需找到它并将它删除即可。
抹除系统缓存
有时系统缓存也会是造成问题的潜在因素之一，其操作步骤为：
- 将设备关机
- 长按音量加键
- 长按音量加键的同时, 将手机连接至USB充电器
- 几秒钟后你的手机就会进入恢复模式
- 现在移除USB充电线
- 通过音量键将光标移至’清除系统缓存’ 然后通过电源键确认选择
- 完成后重启系统
检查问题是否依然存在。
恢复出厂设置
最后一个大招就是恢复出厂设置了，开始前请先做好数据备份。
- 将设备关机
- 长按音量加键
- 长按音量加键的同时, 将手机连接至USB充电器
- 几秒钟后你的手机就会进入恢复模式
- 现在移除USB充电线
- 通过音量键将光标移至：清除缓存/恢复出厂设置，然后通过电源键确认选择
- 完成后重启系统并检查是否问题不再出现
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