三星 Galaxy S8 无法充电着实是令人头疼的问题。如果是硬件问题，那我们自己可能无能为力，但如果是软件问题，那我们还可以尝试自己找到问题所在，从而排除故障。由于大部分人使用的是有线充电，所以本文针对的是有线充电故障排除问题。
在这之前，如果你遇到其他的问题，建议先访问 Samsung Galaxy S8 troubleshooting page，里面有其他用户的问题汇总和我们的相关解答。我们理解您对新手机出现问题的焦虑，但即使是三星也无法保障不出现任何问题。我们能做的就是尽力为用户提供帮助。如果您还未找到关于您的问题的帖子，请随时填写 Android issues questionnairey 联系我们，我们会及时给予反馈。
三星 Galaxy S8 手机无法充电故障排除
你需要花些时间找到手机无法充电的原因，看看是否只是手机系统或硬件出现小故障，或者是否需要换货。当然，我们提供的故障排除方式不会损害你的手机。因为你刚拿到新手机，而手机出现故障的换货期只有7天，所以及时排除故障非常重要。
步骤 1：确保使用原装充电器和数据线
Galaxy S8 原装充电器具备快速充电功能，而且是专门为此型号设计，因此使用原装充电器和数据线尤为重要。这种情况下如果充电出现问题，一般可以排除充电器问题。当然，你也可以自行检查充电器确保没有问题。
检查充电器插口是否有碎片、绒毛或腐蚀物等容易导致接触不良的问题。如果没有，则检查数据线，你得检查数据线两端是否有可能导致接触不良的异物。如果都没有问题，而且手机还有电，可以把手机连到电脑上。如果显示充电，则说明是充电器出现问题。在这种情况下，你只需更换充电器便可，无需更换手机。
步骤 2：排除系统故障或系统崩溃的问题
如果手机黑屏，而且按电源键也没有反应，则必须执行此步骤。如果系统崩溃，即使连上充电器手机也不会有反应。但是，有一种方法可以让你的手机重新启动：
同时按下音量下键和电源键 7 秒。如果只是固件崩溃，而且手机本来电量足够，你的手机应该就会重启，之后便可以充电了。但是，如果还是无法重启也无法充电，那可能是电池电量已经耗尽。这样的话，你可以线尝试连上充电器，然后再同时按下音量下键和电源键 7 秒，看看能否重启手机。
如果这样做手机还是无法开机也无法充电，那你需要做的就是拿手机去店里换货了。如果手机可以启动，那就继续进行故障排除。
步骤 3: 启用安全模式再尝试充电
如果手机可以开机而且可以启用安全模式，才需要执行这一步。这样可以排除你所安装的第三方软件的问题。因为安全模式中所有安装的软件都会停用，所以如果充电问题不是这些第三方软件的原因，那手机应该就会正常充电。请按照以下步骤启动安全模式：
- 关机。
- 按住电源键并等待通过设备型号页面。
- 屏幕出现“SAMSUNG”时松开电源键。
- 立即按住音量下键。
- 继续按住音量下键直至手机重启完成。
- 屏幕左下角显示安全模式。
- 看到安全模式启动后松开音量下键。
假设 Galaxy S8 在安全模式下可以充电，则说明问题在于某个或某些第三方软件。找到造成问题的软件然后卸载就可以了。不过建议在重置手机前先备份重要的文件和数据。
- 在主界面点按空白处打开应用程序栏。
- 点按设置>云和帐户。
- 点按备份和恢复。
- 如有需要，点按备份我的数据将滑块移动到 ON 或 OFF。
- 如有需要，点按恢复将滑块移至 ON 或 OFF。
- 点按返回按钮进入设置菜单，然后点按通用管理>重置>恢复出厂设置。
- 点按重置设备。
- 如果屏幕锁定，请输入解锁密码。
- 点按继续。
- 点按删除所有。
如果安全模式下手机依然无法充电，跳至下一步。
步骤 3: 关机再充电
假设手机电量足够维持正常运行但是无法充电，接下来要做的就是先关机，如果可以充电，则需要重置手机来解决问题。
但是，如果屏幕没有显示充电图标而且 LED 等也没亮，说明关机时也无法充电。这种情况下，手机出现了硬件问题。由于是新手机，那就没有必要再继续进行故障排除了。
你可以把手机寄去或拿去零售店申请换货。如果还在宽限期，则可以拿到全新的手机。
步骤 4: 如有可能，在退货前重置手机
如果手机电量足够重置，则可以采取这一步。保护你的隐私数据至关重要，因此建议先备份你的文件和数据，关闭防盗功能然后开始重置。
关闭防盗功能的步骤：
- 在主界面点按空白处打开应用程序栏。
- 点按设置。
- 点按设置>云和帐户。
- 点按账户。
- 点按 Google。
- 如果设置了多个账户，请点按 Google ID 电子邮件地址，而且每个账户都需要重复这些步骤。
- 点按 3 个点的图标。
- 点按移除账户。
- 点按移除账户。
重置手机的步骤：
- 关机。
- 按住音量上键和 Home 键，然后按住音量键。
- 显示 Andorid 图标后，松开所有按键 (显示安卓系统恢复菜单选项前将显示 30-60 秒的‘Installing system update’)。
- 按住音量下键数次，选中“移除数据/恢复出厂设置”。
- 按住电源键选择。
- 按住音量下键直至选中‘是-删除所有用户数据’。
- 按住电源键选择然后开始还原所有设置。
- 还原所有设置完成后，“重启系统”会高亮显示。
- 按住电源键重启手机。
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